مستقبل خدمة العملاء

مستقبل خدمة العملاء

من طرف اخوكم احمد الثلاثاء 23 يونيو 2009, 20:19

مستقبل خدمة العملاء

ذات مرة أراد رجل أن يتصل بمحل بيتزا ليطلب خدمة التوصيل للمنازل فرد عليه موظف استقبال الطلبات ودار الحوار كالتالي:

الموظف: نشكركم على اتصالكم ببيتزا هَت، تحت أمر حضرتك يا أفندم
الزبون: هل أستطيع أن أطلب الآن؟

الموظف: هل لي أن أعرف رقم كارتك الائتماني أولاً؟
الزبون: حسناً.... لحظة واحدة .... إنه .... 698-45-54610.......

الموظف: حسناً... إنك ... السيد/ عمرو وتتصل من العنوان/ 22 شارع نبيل الوقاد بمنطقة مصر الجديدة بالقاهرة ورقم تليفون منزلك 02080942366 وتليفون عملك 02076452302 ورقم تليفونك المحمول 07926612566، فمن أي منهم تتصل الآن يا سيدي؟
الزبون: من المنزل! كيف استطعت أن تحصل على كل هذه الأرقام وكل هذه المعلومات؟

[b][size=25]الموظف: إنه النظام الجديد الذي أضفناه بالشركة
الزبون: حسناً إنني أريد بيتزا (سي فود) من فضلك

[/size][/b]

الموظف: إنها ليست فكرة جيدة يا سيدي
الزبون: لماذا؟

[size=25]الموظف: من بطاقتك الصحية أمامي يتضح أنك لديك ارتفاع في ضغط الدم وارتفاع في معدل الكوليسترول
الزبون: ماذا !!! ..... ممم ..... حسناً بماذا تنصحني

الموظف: أنصحك ببيتزا المشروم خفيفة الدسم وسوف تعجبك جدا
الزبون: لماذا تثق أنها ستعجبني

الموظف: لأنك استأجرت كتاباً اسمه " ألذ المأكولات المشروم " من مكتبة الإسكندرية بالأسبوع الماضي
الزبون: حسناً حسناً يكفي هذا ..... أعطني منها 3 حجم عائلي، كم ستتكلف؟

الموظف: اعتقد أن هذا العدد كافي لعائلتكم المكونة من 10 أفراد، المجموع 149.99 جنيه
الزبون: هل استطيع الدفع ببطاقة الائتمان

الموظف: للأسف الشديد لن تستطيع السداد بالائتمان ولابد أن تسدد المبلغ نقداً لأنك مديون للبنك بمبلغ 37220.55 جنيه من أكتوبر الماضي غير القرض الأخير بتاع الشقة الجديدة
الزبون: حسناً سأذهب إلى الشارع المجاور لمنزلي لماكينة الصراف الآلي وأسحب منها المبلغ حالما يصل فتى توصيل الطلبات من عندكم

[/size]

[b][size=25]الموظف: لن تستطيع يا سيدي لأنه وفقاً للحسابات فإنك اليوم قد سحبت الحد الأقصى المسموح به في اليوم ولن تتكمن من السحب حتى الغد
الزبون: لا عليك، فقط أرسل البيتزا وأنا سأدفعها نقداً، كم الوقت اللازم حتى تصلني البيتزا من عندكم

[b][size=25]الموظف: حوالي 45 دقيقة يا سيدي، ولكن إذا كنت لن تستطيع الانتظار يمكنك أن تأتي لأخذها بسيارتك الجيب البيضاء الجديدة
الزبون: ماذا؟؟؟؟؟؟؟؟

[/size][/b][/b][/size]

الموظف: وفقاً للتفاصيل الموجودة لدى على نظام الكمبيوتر فإنك قد اشتريت سيارة شيروكي جيب بيضاء، ورقم الشاسية .......1223 ورقم الرخصة .........5426 اليس كذلك سيدي؟
الزبون: انك سا.. وقـ.. سوف أخنـ.. يا ابن الـ..

[b][size=25]الموظف: انتبه لكلامك يا سيدي فلا تنسى أنك لديك قضية بسبب أنك شتمت ضابط بألفاظ نابية بتاريخ 15أغسطس2005الزبون: (صامت)

[b][size=25]الموظف: هل تريد شيئاً آخر يا سيدي
الزبون: لا شيء ، على كل حال ، ألن تعطيني ال3زجاجات المياه الغازية المجانية مع البيتزا

[b][size=25]الموظف: نحن عادة نفعل ذلك ولكن وفقاً لنظام الكمبيوتر يبدو أن عندك داء السكر الزبون: من فضلك قم بإلغاء الطلب فإن زوجتي ستطبخ بنفسها[/b][/size][/b][/size][/size][/b]

[size=25][b]

[/size][/b]
__________________