الحريف - تابعونا في حلقات السمعة الإلكترونية

ما هي إدارة السمعة الإلكترونية؟
إن "إدارة السمعة الالكترونية" أو ORM"(Online Reputation Management):
هي عملية يتم فيها ممارسة البحث المستمر، وتحليل المعلومات حول السمعة الشخصية، أو المهنية، أو التجارية، أو الصناعية، الموجودة كمحتوي إلكتروني في جميع وسائل الإعلام على شبكة الانترنت.ولقد أدت الطبيعة الواسعة الانتشار للإنترنت إلى تزايد عدد المستهلكين والبائعين الذين يستعملون الإنترنت كشكل من أشكال الاتصال، سواء أكان ذلك باستخدام البريد الإلكتروني، أو الإعلانات، أو عند القيام بالتعاملات التجارية.
حيث ذكرت "البوابة العربية للأخبار التقنية": (أن مبيعات الملابس والإكسسوارات والأحذية عبر الإنترنت وصلت إلى 18.3 بليون دولار في عام 2008 طبقًا لاستبيان Shop.org الذي أجرته مؤسسة بحث الإنترنت والذي شمل 170 متجرًا على الإنترنت،كما حققت مبيعات أجهزة الكمبيوتر والبرمجيات أكثر من 17.2 بليون دولار، أما مبيعات السيارات وقطع غيار السيارات فقد أن وصلت إلى 16.7 بليون دولار، كما حققت مبيعات أثاث المنزل التي ما يصل إلى 10 ملايين دولار).
وبصرف النظر عما إذا َكانت الأعمال التجارية تتم عبر الإنترنتَ أم لا؟
تبقي حقيقة هامة هي: أن أصحاب الأعمال التجارية من الضروري أن يكونوا على وعي، ومدركين تماما لصورتهم في الأذهان.
فالصورة السلبية على الانترنت لا تؤثر فقط على المبيعات والاستثمارات؛ ولكنها قد تبعد أيضا موظفين على درجة عالية من الكفاءة عن العمل لدي الشركة، وهذا يعني أنها تشكل تهديدا للشركة في جانبين أساسيين هما: الإيرادات، وذوي الكفاءات.

أحمد الحريف